marketing

Pozyskanie i utrzymanie konsumenta staje się o wiele prostszym zadaniem, jeżeli tylko właściciel sklepu zdecyduje się na wykonanie badań marketingowych

Pozyskanie konsumenta łatwe nie jest, lecz o dużo bardziej wymagającym zadaniem staje się przekonanie go o tym, aby nie rezygnował z oferowanych usług bądź sprzedawanego towaru. Najgorszą sytuacją bywa zrażenie do siebie kupujących, co zresztą wbrew pozorom nie bywa rzeczą zbytnio skomplikowaną. Wystarczy, że sprzedawca ma gorszy dzień i zwróci się do elegantki w mało kulturalny sposób i nieszczęście gotowe.

emarketing
Autor: flickr.com

A pracownicy działów marketingu przestrzegają: jeden zrażony klient potrafi nieźle namieszać. W końcu może poinformować za pośrednictwem Naszej Klasy wszystkich przyjaciół o tym, gdzie nie warto udawać się na zakupy.Mając na uwadze wyżej wspomniane informacje, wiemy już dlaczego wiele sieciówek handlujących ubraniami decyduje się na badanie satysfakcji klientów.

Dzięki takim badaniom można z jednej strony poddać ocenie jakość oferowanych artykułów, a z drugiej poznać, co o ekspedientach myślą kupujący przekraczający drzwi sklepu obuwniczego. Jeżeli badania marketingowe pokażą, że konkretne miejsce nie jest odbierane jako profesjonalne, to najwyższy czas na wprowadzenie ulepszeń. Nie warto w tym przypadku ociągać się, bo taka niemrawość grozi utratą tych najwierniejszych klientów.

Właściciele sklepów wielkopowierzchniowych rzadko zatrudniają osób, które byłyby w stanie przeprowadzić badania marketingowe – http://www.secretclient.com/. To zadanie prawie zawsze powierza się fachowcom, czyli osobom zatrudnionym w agencjach marketingowych. To oni dysponują właściwymi narzędziami do wykonania określonych powyżej zadań. I co więcej, mogą również wskazać rozwiązania, które warto wcielić w czyn, żeby podnieść zyski ze sprzedaży.

klient
Autor: Matti Mattila
Źródło: http://www.flickr.com

Badanie satysfakcji klientów może odbywać się na różne sposoby. Jeżeli tylko wejdziemy na witryny internetowe firm zajmujących się wykonywaniem takich zadań, to przekonamy się, że lista bywa całkiem długa. Pomimo tego że dużo pojęć należy do grupy mało znanych, to raczej nikt nie powinien mieć żadnych kłopotów z ich zrozumieniem. Wszystkie terminologie, od mystery shopping zaczynając, a na badaniach panelowych finalizując, są szczegółowo opisane, aby każdy zainteresowany nie musiał szukać dodatkowych objaśnień. Wystarczy więc wybrać najwłaściwsze rodzaj badania, a w tej czynności z pewnością pomogą pracownicy agencji marketingowych.