Pracujący ludzie, biuro

Jakim sposobem zbadać satysfakcję klientów?

Dużo biznesów kończy działać nie z powodu kryzysu gospodarczego. Jeśli w przykładowo Łodzi bądź Poznaniu prowadzi działalność duża liczba restauracji, które potrafią utrzymać się przez wiele lat, w razie bankructwa, w żadnym wypadku nie można zakładać, że to nie jest głównie nasza wina.

Pracownicy podczas pracy w biurze
Autor: Jim Larrison
Źródło: http://www.flickr.com
Wiadoma kwestia: ogromna duma sprawia, iż pewnie będziemy woleli krytykować podatki, upodobania kulinarne przeciętnego Polaka, ale bądźmy dorośli: jeżeli już podejmujemy ryzyko, weźmy odpowiedzialność za własną działalność. A zresztą to ma wielki sens typowo biznesowy, no motywacyjny…

W jaki sposób w takim razie sprawić, że nasze przedsięwzięcie biznesowe będzie na dużo wyższym poziomie? Należy jeszcze przed założeniem biznesu, optymalnie, zlecić niezbędne badania rynku, które bez cienia wątpliwości są wielce skuteczne. Przykładowo – niewielkie miasto umiejscowione na Warmii i Mazurach, a choćby Mrągowo. Chcemy założyć biznes restauracyjny, lecz całkowicie nie orientujemy się która restauracja (sale weselne lubin) może funkcjonować bez kłopotów w tak małym mieście, które bądź co bądź nie należy do zamożnych.

Ludzie w pracy
Autor: Jim Larrison
Źródło: http://www.flickr.com

Na całe szczęście dzięki umiejętnie poprowadzonemu badaniu rynku będziemy w stanie sprawić, że przekonamy się, która kuchnia jest w tym momencie poszukiwana. Trzeba uważać mocno na grupę docelową, ponieważ jeśli natrafimy na sympatyków japońskiego sushi, w dużych ilościach, to się później mocno zdziwimy, gdy najzwyczajniej spostrzeżemy, iż sushi to finansowy niewypał. Kiedy już biznes będzie założony, w zasadzie będzie się nawet nieźle kręcił, nie można automatycznie zakładać upragnionego sukcesu trwającego cały czas. Cóż, tak świetnie to nie jest.

To zależy od rodzaju biznesu, ale czymś wielce skutecznym jest regularne badanie satysfakcji klienta. Jednakże patrzmy na to, iż nie zawsze czymś możliwym jest to, aby wypytywać klientów o to niby jaką serwujemy im jakość świadczonych usług. I nie każdy jest w stanie w ogóle przeprowadzać takie badania w nieirytujący sposób. No przynajmniej niektórzy klienci mogą nawet odwrócić się od nas. A więc badajmy klientów z głową, a może nie nawalimy.