Tajemniczy audytor – metoda na polepszenie jakości obsługi

Klient
Jednym z najłatwiejszych, najszybszych i najtańszych sposobów zweryfikowania jakości produktów i usług jest zatrudnienie specjalnego pracownika, który przeprowadzi rekonesans. Oczywiście, przeprowadzi ten rekonesans w ścisłej całkowitej tajemnicy. Tajemniczy klient, bo o nim mowa, ma sprawdzić i ocenić jakość obsługi klienta w danej placówce.

Więcej