Jak się ubrać?

Satysfakcja klientów sekretem sukcesu naszej firmy- niezwykle przydatne opinie klientów na temat naszej działalności oraz oferowanych usług

Drogą do sukcesu dowolnej firmy jest jej otwartość na opinie klientów. Dzięki opiniom klientów można tworzyć lepsze produkty, które zaspokoją ich potrzeby, gdyż to dla nich właśnie tworzymy nowe produkty i technologie.

Sugestie a także opinie klientów są bardzo istotne, gdyż to dla nich tworzone są produkty. Nieusatysfakcjonowani klienci ( http://primeo.pl/pl/klienci/ ) nie będą chcieli kupować naszych produktów i prędzej czy później udadzą się do konkurencyjnej firmy. Spełnianie oczekiwań klientów jest głównym celem przedsiębiorców. W przypadku przedsiębiorstw, które zajmują się zleceniami na zamówienie to klient (jeszcze więcej) określa standardy według których ma być robiony projekt.

Kiedy jednak zajmujemy się handlem lub świadczeniem różnego rodzaju usług musimy rozeznać się w rynku i sprawdzić czego tak naprawdę oczekują klienci. Otwierając nowy sklep, oferujemy produkty, które niezbędne są klientom. Świadcząc usługi, mamy w ofercie te, których klienci często poszukują. Niekiedy jednak trudno jest się dowiedzieć jakie są oczekiwania klienta. W tym celu stworzone zostały różnego rodzaju badania marketingowe, które mogą nam pomóc w tym zadaniu (więcej o badaniach marketingowych).

kwestionariusz ankiety

Autor: Alberto G.
Źródło: http://www.flickr.com

Jednym z najbardziej popularnych sposobów na poznanie opinii klienta jest badanie satysfakcji klientów. W przypadku handlu bywa, iż niezadowoleni klienci zwracają towar lub zgłaszają reklamacje. Ilość tego rodzaju przypadków świadczy głównie o jakości naszych usług. Funkcjonuje również na rynku mnóstwo firm, które na zlecenie zajmują się badaniami tego typu. Dzięki nim możemy zbudować relacje z klientem, które zagwarantują nam sukces. Stali klienci, którzy ponownie korzystają z naszych usług świadczą o tym, iż nasze usługi są na zadowalającym poziomie jak również odpowiadają ich oczekiwaniom.

Jednym z popularnych sposobów na badanie satysfakcji klientów jest ankietyzacja. Ankiety w internecie bądź inne mogą być skutecznym sposobem na poznanie zdania klienta o firmie oraz poznania jego oczekiwań. Dobra firma bierze pod uwagę zdanie klienta, aby móc rozwijać się dalej jak również polepszać swoje usługi czy też sprzedawane produkty.

Satysfakcja klientów jest najistotniejszym celem każdego przedsiębiorstwa. Jako właściciele firm powinniśmy zwracać szczególną uwagę na ten problem oraz dążyć do coraz bardziej zadowalających wyników naszej firmy (badanie satysfakcji klientów).